Alcance de las devoluciones

• Las devoluciones aplican únicamente en caso de productos dañados, defectuosos o incorrectos.
• No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, errores de compra del cliente o uso indebido del producto.
• Los productos deben conservar su empaque original y no presentar señales de uso.

Tiempos para solicitar devolución

• El cliente cuenta con un máximo de 24 horas posteriores a la entrega para reportar cualquier anomalía.
• Reportes fuera de este plazo podrán no ser elegibles para devolución o reembolso.

Proceso de devolución

• El cliente deberá proporcionar evidencia fotográfica o en video del producto y empaque.
• Una vez validado el caso, se indicará el procedimiento de devolución o reposición.
• El análisis del caso puede tardar hasta 5 días hábiles.

Reembolsos

• Los reembolsos se realizarán únicamente una vez aprobado el caso.
• El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Los tiempos de acreditación dependen de la institución bancaria o plataforma de pago.

Casos en los que NO aplica devolución

• Productos usados, modificados o manipulados.
• Daños ocasionados por paquetería no reportados al momento de la entrega.
• Errores en la información proporcionada por el cliente.

Información de entrega

• El cliente es responsable de capturar y verificar que su domicilio, contacto y correo sean correctos y completos.
• Si el envío se documenta con datos distintos a los proporcionados por el cliente o por un error de nuestro lado, nosotros lo atendemos y le damos seguimiento.
• Si los datos del cliente son incorrectos/incompletos y eso provoca entrega en un domicilio equivocado o reintentos, el caso se gestiona con paquetería y puede generar costos/tiempos adicionales.

Paquetería y situaciones imprevistas

• Una vez entregado el paquete a la paquetería, pueden existir situaciones ajenas a nosotros (p. ej. retrasos operativos, clima, incidentes, etc.).
• No podemos garantizar el manejo interno de paquetería; por ello es importante revisar el paquete al momento de recibirlo.

Revisión al recibir tu paquete

Antes de firmar o confirmar la entrega, revisa en presencia del transportista:

• Caja en buen estado (sin golpes severos).
• Caja correctamente cerrada (sin señales de apertura).
• Sin “doble cinta” o re-encintado sospechoso.
• Que el empaque no esté violado.
• Que el contenido coincida con lo solicitado (cantidad/piezas).